潮新闻客户端 记者 梁亮
“奶奶好”“爷爷好”……穿行在宁波福龄颐养院，姜新莲热情地跟遇上的每一位老人打招呼。回应她的，是同样热情的关切——“小姜，是不是瘦了？”“小姜，最近很忙吗？你好久没来看我嘞”。面对爷爷奶奶的问题，姜新莲笑了笑，“最近出差比较多，但您放心，我这几天有空就会多多去楼里转转”。
宁波福龄颐养院是宁波市养老服务指导中心养老服务项目，采用公建民营模式，委托百龄帮（重庆）康养产业集团运营管理，这里现在有600多名老人，其中大多数是80岁以上的老人。
1996年出生的重庆姑娘姜新莲，现在是该集团在浙江地区的首席护理教练官。虽然工作忙了许多，但她依然会抽时间去生活区看看老人，拉拉家常。在她看来，“老人的体验是工作最重要的反馈。”
正在为老人服务的姜新莲。受访者供图
选择一线岗位，从护理员做起
2018年，姜新莲大专毕业，正式踏入养老行业。一入行，她就感觉“天塌了”，“跟想象中完全不一样，服务老人真的不容易。”
从小跟爷爷奶奶一起长大的姜新莲，自诩很会跟老人相处，加上觉得养老行业大有可为，在中专升大专时，她便选择了老年服务与管理专业。在学校里，护理知识、心理学知识，甚至连养老机构运营管理，都是姜新莲的课程内容。但进入集团养护中心开始实习后，她才体会到什么叫做“纸上得来终觉浅”。
一次，姜新莲给照顾的一位奶奶洗脚。因为不满意水温，奶奶已经指挥姜新莲换了几次水。好不容易洗完，她正准备拿毛巾给奶奶擦脚，不小心把毛巾掉进了水盆里。“奶奶突然就生气了，一脚踩进水盆，洗脚水溅了我一身。”
姜新莲压下情绪，跟奶奶道了歉。随后奶奶要求，在擦完脚之后用吹风机吹脚，并给脚涂上乳霜。姜新莲心中升起的委屈，逐渐变成了不解。“奶奶为什么这么宝贝自己的脚呢？”
姜新莲在全国民政行业职业技能大赛养老护理员赛项中斩获一等奖。受访者供图
原来，这位奶奶患有糖尿病，此前曾有同住一层的老人因为糖尿病的并发症导致截肢，从此奶奶才紧张自己的脚。
“糖尿病足护理其实是一门大学问。要做好一名护理员，除了爱心，还需要更多专业技能。”之后，姜新莲不仅抽出业余时间学习更多老年人常见病的相关知识，而且为自己实习期间接触的200多位老人都建立了“资料库”，一一记录老人的喜好、习惯、病症及注意事项。
在轮岗结束决定岗位的时候，姜新莲选择了工作时间更长、辛苦程度更高的护理员工作。她说理由很简单，“养老行业就是要跟老人打交道，不去一线锻炼，就无法真正了解这个行业。”
破除各种质疑，扎根养老行业
彼时，做养老这行的年轻人不多，姜新莲是难得的“青春面孔”。她笑言，当时的工作环境——同事比爸爸妈妈岁数还大，服务对象比爷爷奶奶年纪还长。
一开始，大家对这个年轻人保持着怀疑。有的家属一看老人被安排给姜新莲，就不放心。“小姜太年轻了，照顾不好的”。不少同事也觉得，年纪那么小，怎么在这里待得住？
面对质疑，姜新莲没多说什么，只是默默做好本职工作。她每天扶抱几十位失能失智老人，为他们翻身、喂饭、更衣、换纸尿裤，从不抱怨。
在姜新莲的照顾下，原本卧床的老人经过锻炼慢慢能坐起来了，失智的老人不再易怒，异常行为也少了。
“照顾老人，还是你专业呀！”老人们信任姜新莲，家属们也把她的付出看在眼里，同事更是纷纷对这个小姑娘竖起大拇指。
老人认可了，家属认可了，同事认可了，但家人却一直想让姜新莲换个工作。“年轻人把青春花在这里不是浪费吗？”家人曾苦口婆心地劝过她。
“我知道家里人都是心疼我，担心这个工作没前途，但是我有清晰的职业规划。”从入行开始，姜新莲就已经决定要干出名堂来。不仅是“一年做护理组组长，三年做主管”这种具体的目标，她还有更宏大的愿望——我想尽力改善老年人的晚年生活，让他们过得更好一点。
怀着热忱，这个“95后”在养老行业扎下根来。
姜新莲成立的技能大师工作室持续为养老行业培养人才。受访者供图
2019年6月，姜新莲所在的公司开始布局浙江市场，她也因此与浙江结缘。姜新莲先后获得丽水市养老护理员职业技能竞赛一等奖、宁波市“技能之星”职业技能竞赛养老护理项目一等奖等荣誉，被宁波市人社局认定为高层次拔尖人才，被浙江省人力资源和社会保障厅授予“浙江技术能手”称号。2021年，她还成立了技能大师工作室，已累计培养出9名养老护理员技师、100名高级工以及约200名中级、初级工。
2024年，姜新莲作为浙江选手参加全国民政行业职业技能大赛，并在养老护理员赛项中斩获一等奖。2025年4月27日，浙江青年的最高荣誉之一，第十三届“浙江青年五四奖章”名单正式揭晓，姜新莲榜上有名。
不断总结经验，助力行业发展
虽然已经荣誉满身，但姜新莲没忘记自己当初的愿望——改善老人的晚年生活。
“养老机构是我们工作的地方，但是对老人来说，是他们的家。他们应该享受更加个性化的照护服务。”从业多年，姜新莲发现，针对老人的照护计划很多都是直接套用模板，不够细化。但如果想要一对一定制，机构的人力资源又不允许。
怎么办？姜新莲想起自己当初曾为老人建立的“资料库”，突然脑海中灵光一闪，“何不建立一个更大的资料库呢？”
说干就干，姜新莲和工作室的小伙伴们一起，根据经验，总结了80余条老年人常见病及其照护的注意事项。这样一来，机构里的其他护理人员都可以按图索骥，制定老人的护理计划。
参加行业相关活动的姜新莲。受访者供图
为了进一步方便大家使用，2023年底姜新莲还找了家互联网公司，专门打造了手机小程序。现在机构里的护理人员只要在小程序里搜索关键词，就能获取相关参考信息。“大家不用再手写护理计划了，只用把对应的内容整理好，再根据老人的具体情况做适当的修改就行。”目前，姜新莲正在准备把这些资料整理成书，为更多护理人员提供便利。
除了助力打造老人个性化照护计划，姜新莲还参与了相关教材的制定。2023年11月由重庆城市管理职业学院和重庆大学出版社联合出版的“老年人个性化需求系列教材”，姜新莲参与编写了其中的一本——《失智老年人照护》。
“我们这个工作就是要不断总结经验，既有利于自身提升，也能给护理专业人才培养添砖加瓦。”姜新莲说，希望未来可以继续为整个行业做贡献，助力浙江的养老行业发展。
近些年，有不少年轻的面孔进入养老行业。姜新莲的工作室的12名成员中，就有3个“00后”。
看着比自己更年轻的血液不断注入养老行业，姜新莲挺开心的，她希望这些行业里的“后来人”能坚持下去。“把一行做出名堂，我最大的经验就是你一定要坚持，因为坚持下去的人真的很少。”姜新莲说。
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