“矛盾纠纷无小事，一枝一叶总关情。”自“化解矛盾纠纷、维护社会稳定”专项行动开展以来，交城县公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦民生需求，秉持“预防为主、调解为先”的工作理念，创新构建“民警＋网格员＋社区工作者”联动机制，全方位深入村社、企业开展矛盾隐患排查工作，致力于将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，为维护社会和谐稳定筑牢坚实防线。
织密排查网络
将矛盾消弭于萌芽之初
基层矛盾往往具有隐蔽性与突发性的双重特征，常常因小事积累而突然爆发。为有效应对这一特点，交城县公安局积极依托“民警 ＋网格员＋社区工作者”联动机制，组织民警、网格员、社区工作者深入一线开展隐患排查工作。通过定期走访、信息共享、民意收集等多种方式，构建起立体化、全覆盖的矛盾隐患排查网络。
在日常工作中，网格员凭借对社区情况的熟悉程度，能够敏锐地第一时间发现潜在矛盾；社区工作者以情感沟通为桥梁纽带，及时准确地掌握群众诉求；民警则充分发挥专业优势，为纠纷处置提供坚实的法律支撑。这种多维度、全方位的协作模式，确保矛盾纠纷在萌芽阶段就能被及时察觉并介入处理，有效避免了小问题演变成大冲突。
据了解，在一次常规走访排查过程中，民警和网格员发现某小区两户居民因公共区域使用问题产生分歧，通过三方联合调解，成功避免了矛盾升级。这种主动作为的工作方式，不仅增进了群众对公安机关和网格员的信任，更为基层社会稳定奠定了坚实基础。
融合法理人情
化解积怨促进社会和谐
邻里纠纷看似简单，实则背后往往交织着复杂的利益纠葛与情感冲突。在调解过程中，民警始终坚持以法理为基础、以情理为纽带，通过柔性执法与温情调解相结合的方式，让矛盾双方既明事理又解心结。
4月27日，在交城二轻局宿舍发生了一起纠纷。居民翟某、石某擅自将电动车停放至花某的车库，花某对此不满，一气之下将翟某和石某的电动车踩了几脚，致使车辆受损。双方互不相让，发生激烈争吵。
天宁派出所民警抵达现场时，场面一度失控。民警没有简单地划分对错，而是首先稳定双方情绪，随后通过勘查现场、询问证人等方式固定证据。在调解过程中，民警既严肃指出花某损毁财物的违法行为，也批评了翟某、石某擅自占用他人空间的不当之处。接着，民警以“远亲不如近邻”为切入点，引导双方换位思考，用情理打动人心。
最终，双方握手言和，花某主动承担了维修费用，翟某、石某也诚恳致歉。这场原本剑拔弩张的冲突在法理与情理的交融中得以圆满化解。
创新调解模式
提升群众满意度
在新时代的基层治理工作中，需要与时俱进的调解方式。交城县公安局积极探索创新，针对不同类型的纠纷，采取差异化的调解策略，推动矛盾纠纷实质性化解。
5月5日晚，某小区门房工作人员闫某怀疑住户马某某推走了他人车辆，急忙上前阻拦，双方因沟通不畅发生冲突。民警到场后，首先将双方分开，给予他们冷静的时间，与此同时，展开深入调查，还原事件真相。次日，民警再次组织双方进行调解，通过摆事实、讲道理，向闫某说明在履行职责时应注意方式方法，避免造成误会；同时也让马某某理解门房工作的不易，遇到质疑应耐心沟通。在民警近两个小时的劝导下，双方终于消除误会，闫某为自己的莽撞行为道歉，马某某也对门房的工作表示理解，并对民警公正高效的调解表示由衷感谢。
这种以法为据、以理服人、以情感人的调解模式，既维护了法律的尊严和权威，又修复了邻里之间的和谐关系，赢得了群众的广泛认可和赞誉。
从细微处着手，于点滴间用心。交城县公安局将持续深化矛盾纠纷多元化解机制，推动警力下沉、服务前移，不断精准把握群众诉求，及时解决群众的困难和矛盾，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感，为构建和谐稳定的社会环境贡献更大的力量。（记者 王洋 通讯员 李央）
来源：吕梁日报
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