作为扎根农区的金融机构，湖北孝感农商银行朱湖支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续深化适老化金融服务内涵，用有温度的服务践行社会责任。
4月11日上午，年逾六旬的彭阿姨来到朱湖支行营业厅，欲代其配偶刘先生领取非预制卡。当柜员告知领卡业务需本人办理时，彭阿姨面露难色地解释，其老伴因中风导致行动不便，家中子女长期在外，两位老人既无交通工具又难以独自出行。了解这一情况后，支行立即启动“特殊客户”服务流程，大堂经理胡腾在核实客户基本信息后，与柜员张露组成适老服务双人小组，利用午休时间驱车前往客户家中，现场采集业务办理影像资料，耐心指导客户签署相关文件，服务过程既确保业务合规性，又充分考虑老人身体状况，整个过程专业高效，仅半小时就解决了老人的难题。临别时，刘先生握着工作人员的手说道：“太感谢了，农商银行真是为老百姓服务的好银行！”
近年来，孝感农商银行朱湖支行持续优化适老化便民服务措施，通过设立“爱心窗口”、配备老花镜等便民设施、开展金融知识进村入户等活动，切实解决老年客户群体的金融需求。下一步，支行将继续完善适老服务体系，让金融服务既有合规尺度、更有人情温度，为构建和谐金融生态贡献应有力量！
段培
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